Guida · Serve un sito, o basta Instagram?
Glielo dico subito: a volte basta Instagram. Il punto è capire se è il suo caso.
La regola è una sola: Instagram parla a chi la conosce già. Chi non la conosce cerca su Google. Qui sotto: quando basta Instagram, quando no, e una prova da tre ricerche per scoprirlo in cinque minuti.
Instagram è il passaparola di oggi. Fa vedere il piatto appena uscito, la serata, il lavoro finito. Tiene caldo il rapporto con chi la segue già, e ogni tanto un contenuto gira e porta facce nuove. Per un locale è uno strumento vero, e chi le dice di abbandonarlo per fare un sito le sta dando un cattivo consiglio.
Ma ha una caratteristica che nessun contenuto può cambiare: parla quasi solo a chi la conosce già.
Il cliente nuovo non la cerca su Instagram. La cerca su Google.
Risultato: chi non la trova va da un altro. E lei non lo viene mai a sapere.
Vuole sapere che cosa esce oggi cercando la sua attività? Lo guardo io per lei e glielo scrivo, senza impegno.
Nella pratica, le situazioni sono quasi sempre queste.
Caso 01
Attività appena partita, clientela di quartiere che la segue già, poche informazioni di servizio che cambiano. In questa fase il sito può aspettare: prima viene la scheda Google configurata come si deve, che è il lavoro che in questa fase rende di più.
Caso 02
La cercano su Google e compaiono gli altri. Ha orari, menu o listini che cambiano. Vuole prenotazioni o ordini senza passare dal telefono. Arrivano clienti da fuori zona. Qui Instagram da solo lascia soldi sul tavolo.
Caso 03
È il caso più frequente: Instagram per farsi vedere, il sito per farsi trovare e per lavorare. Il link in bio porta a una pagina sua, dove il cliente trova tutto e la contatta in un tocco. I due strumenti si passano la palla.
Non è sicuro di quale sia il suo caso? È normale: da dentro la propria attività è difficile vederlo. È la prima cosa che le dico nell'analisi della sua attività, per iscritto e senza impegno.
Mi chieda in quale caso èLa faccia adesso, dal telefono, come farebbe un cliente:
Tre sì: Instagram le basta, continui così. Anche un solo no: i clienti che non la trovano stanno andando da qualcun altro.
C'è poi una parte che da soli non si può vedere:
Queste tre cose si vedono solo con gli strumenti: guardando la sua attività gliele scrivo una per una, senza impegno.
I follower sono le persone che la conoscono già, e per loro Instagram basta quasi sempre. Il sito e la scheda Google lavorano sull'altra metà: chi la sta cercando e non la conosce ancora. Sono due pubblici diversi, e i follower non coprono il secondo.
I social sono dove si passa il tempo; Google e le mappe sono dove si cerca "adesso e vicino a me". Chi ha fame, ha un dolore o ha un guasto non scorre un feed: cerca. Finché la gente cerca, un posto suo dove farsi trovare non è superato.
Può, ed è meglio di niente. Ma a ogni cambio di prezzo va rifatta l'immagine, e chi non usa Instagram non la vede. Un menu digitale su una pagina sua si aggiorna una volta sola, lo apre chiunque dal codice sul tavolo o dal link, e nei locali può ricevere direttamente le comande.
Dipende da cinque cose, e le ho spiegate senza listino nella guida Quanto costa un sito web?. La cifra per la sua attività gliela do per iscritto dopo l'analisi della sua attività, prima di cominciare qualsiasi cosa.
Mi scriva solo il nome della sua attività e la città: non serve altro. Faccio io la prova dei cinque minuti con occhi allenati, guardo le tre cose che da soli non si vedono, e le rispondo per iscritto: che cosa ho trovato, che cosa le conviene fare e che cosa invece non le serve. Se la risposta è "continui così con Instagram", le arriva scritta uguale.
Rispondo entro un giorno lavorativo. Niente telefonate a sorpresa: si fa tutto per iscritto.